Un système qualité n’a de sens que si la Direction assume la responsabilité de sa conception, de sa mise en œuvre, de sa maintenance et de son amélioration. Le non-respect de ce préalable provoquerait la démotivation du personnel et conduirait à l’échec de la démarche.

Bien sur, l’aspect opérationnel de la démarche peut être délégué à un responsable qualité bénéficiant  de l’autorité lui permettant d’assurer ses missions mais se sera toujours à la Direction de prendre les décisions relatives à la politique qualité et aux ressources consacrées pour la mener à bien.

Au-delà de la contrainte réglementaire, la mise en œuvre d’un système qualité doit être perçue comme un outil de management visant l’amélioration des prestations offertes par le laboratoire à ses différents clients qu’ils soient patients, prescripteurs, infirmières, institutionnels, collaborateurs ou salariés.

Le comité de pilotage qualité Labco a choisi de mettre en avant cette nécessaire implication des directeurs en renommant les responsables qualité « RDQ » (Représentant de la Direction pour la Qualité)